在調解過程中，爭議各方均有機會陳述本身的論點，和聆聽對方的説法。調解員的任務並非為各方作出決定，而是幫助各方探討本身論據的強弱，並尋求可行的解決方案，從而利便各方達成和解協議。調解員不會就誰對誰錯作出裁決，亦無權強行各方和解；作出決定的權力始終在爭議各方的手上。調解員接受過專門訓練，善於打破談判僵局，並能令各方專注於尋求解決方案。

• 在抗辯式的法庭訴訟中，當事人既會感到焦慮，而其日常生活又會受到打擾，這些都是自然而然的後果，但調解卻可避免出現這些後果。
  
  
• 當事人可避免訴訟及成爲敗訴一方的風險。
  
  
• 當事人藉著調解，可在良好的氣氛下達成和解，避免與對方出現對峙的局面。
  
  
• 當事人無須把爭議訴諸法庭，既省時又省錢；相比於訴訟，調解的過程快捷得多，當事人因而可早日達成和解。
  
  
• 當事人可自行作出決定和達成協議，因而會更願意和作好準備遵守協議。
  
  
• 和解協議的條款可保密和不外洩。
  
  
• 通過調解，當事人可達成較靈活和實際的和解條款，該等條款往往超越法院所能作出的法律補救的局限；此外，由當事人因應相關爭議，可自行制訂獨特的解決方案，亦是法院所無法提供的。
  
  
• 調解有助維持各方當事人的關係，甚至改善彼此之間的關係。
  
  
• 相對於訴訟而言，經調解後各方提出上訴的情況大大減少。

相比於訴諸法庭，調解還有其他好處：

• 如果當事人的爭議牽涉一些未披露的商議事項，相對於講求結構井然的法庭案件，調解可讓當事人在不受法庭程序的規限下而找出該等商議事項。
  
  
• 相對於法庭嚴謹和緊張的氣氛，調解是以較輕鬆和隨和的方式進行，當事人在這種氣氛下，比較願意進行協商。

• 家事調解尤其可增進當事人彼此的溝通。
  
  
• 家事調解可增強當事人作爲父母的持續關係，長遠來說，並可幫助當事人履行為人父母的責任時合作得更好。

調解的費用主要包括調解員的按時收費及其他費用，譬如租用會議室的費用。各方當事人一般會在調解進行之前，協議平均分擔調解的費用。某方當事人如果決定聘用律師或其他專業人士在調解的過程中提供專業意見，當事人需自行負責支付有關的服務收費。

• 爭議事項的多寡和複雜程度而定；
• 各方當事人的合作程度和參與調解會議的意願而定。

如爭議事項不太複雜，而調解過程又順利的話，爭議各方或只需參與一次調解會議（需時一天），或兩至三次調解會議（每次需時約數小時）便可達成協議。

雖然調解並非適用於每一宗案件，但許多案件都適合進行調解。有關的各方當事人或會獲邀出席初步會面，會上調解員將因應各方個別的情況，評估其案件是否適合進行調解。各方當事人也可諮詢自己的法律顧問，以便作出決定。

如當事人之間的爭議，確實需要由法庭頒佈宣告性質的濟助，當事人或需進行訴訟。

調解不適用於涉及虐待兒童、家庭暴力等的家事糾紛，以免某方當事人是基於不當之影響下而決定和解。

如家事糾紛中的一方或多方當事人，因情緒或心理上受到嚴重困擾，以致無法代表自己或專注於子女的需要，這等情況均不適合調解。

• 仲裁是在法院以外進行的解決爭議的一種法律途徑，仲裁的結果是由一名或一名以上的仲裁員所作的裁決。爭議各方必須同意把爭議提交仲裁，仲裁方可進行。如當事人已同意仲裁，他們一般會把爭議提交仲裁解決，而不會訴諸法院，因爲在此情況下，法院通常會拒絕審理並擱置有關案件，從而令不願意的一方履行提交仲裁的協定。
  
  
• 仲裁裁決是終局並對當事人具有約束力的，並只在極特殊的情況下，才可對裁決提出質疑。仲裁裁決與法院判決極爲相似，並可以同樣方式予以強制執行。在香港作出的仲裁裁決，可通過涉及國際貿易的大部分國家的法院予以強制執行。
  
  
• 仲裁是一種具約束力的解決爭議的方式，相等於在法院提起訴訟，而與各種不具約束力的解決爭議的方式，比如談判、調解或無約束力的專家決斷，截然不同。
  

• 如當事人並無訂立仲裁協議或其他協定的解決爭議的方法，當事人可在法院開展法律程序。
  
  
• 香港的司法制度是抗辯式訴訟制度。各方當事人須提交本身論據給法院，以作裁決。法官扮演裁判的角色，在考慮各方的證據以及聆聽各方的論據後，作出決定。敗訴一方通常須按命令支付訟費給勝訴一方。訟費為勝訴一方在籌備有關事宜作審理所作的支出，包括聘請代表律師及大律師的支出。訟費的款額可以很龐大，影響款額的因素視乎案件的複雜程度、籌備聆訊所作的工作，以及聆訊所需的時間等。
  

在調解會議中，調解員會協助當事人：

• 商討和確定受爭議的事項；
• 探討各方的實際需要和權益所在；
• 擴大和解方案的選擇範圍，並評估哪一個解決方案最爲適合；
• 擬訂詳細的和解協議，就每項爭議列出各方所同意的解決方式。

如果你需要尋求法律意見，應先自行作出安排。調解員是獨立的第三者，必須維持公正和中立。所以，在與調解員商討的過程中，不應期望調解員給予法律意見。

調解員可以是律師、醫學專業人士、社會工作者、管理學專業人士、工程師或其他受過訓練的專業人士。由於調解員會協助各方當事人商討彼此的分歧，因此當事人應該共同委任一名各方同意的調解員。

單獨會面/非聯合會議：如在共同會談中無法達成協議，調解員通常會建議各方當事人進入不同的房間，而調解員會穿梭其間，協助各方當事人評估所作決定的可行性。與調解員在單獨會談中所有討論的事宜，一概保密，而除非得到當事人的明確同意，否則調解員是不會向另一方披露的。

在整個過程中，調解員會協助各方當事人評估本身個案的情況，指出其各自基本的權益，探討並考慮爭議不能達成和解的後果，找出各爭論點的不同處理方案，以及藉制訂建議，促使各方當事人朝著達成相互協議的路途前進。

各方當事人可在調解過程中隨時終止調解會議。如達成協議，各方當事人須在協議上簽署；經簽署的協議對各方當事人均具約束力。如即使當時無法達成協議，但前景是樂觀的，調解員可建議暫停會議，讓各方當事人有時間仔細考慮會議的結果。之後，調解員可就未解決的事項再聯絡各方當事人。即使會議結束時，各方當事人未能達成任何協議，但會議仍然有助各方當事人瞭解對方的觀點。

• 熟習有關案情的背景和爭議事項；
• 事先考慮可接受的不同和解方案；
• 如有必要，先行尋求法律意見；
• 最重要的是，如個別人士的決定，對解決爭議起關鍵作用的話，必須安排有關人士出席整個調解過程。
  

雙方必須明白，所有在調解會議中作出的商討，均在「無損權利」的基礎上進行 – 即是任何的商討内容，均不可在未來的法律程序中用作證據。

經調解商議後，當事人會發現對爭議事項更為清晰；即使調解未能成功，對當事人也並非亳無裨益。

調解的過程在任何時候均被視爲不可公開和必須保密。第一，調解過程在所有時候必須保密，除各方當事人及調解員外，絕無第三者參與有關程序。第二，在任何情況下，如未獲當事人准許，調解員不得向另一方披露在單獨會談中商討的任何事宜。